Madagascar Airlines annonce un plan de remboursement à ses clients

Deux ans après avoir laissé ses clients sans réponse, Madagascar Airlines annonce enfin un plan de remboursement progressif pour les billets d’avion annulés remboursables. Les demandes les plus anciennes seront traitées en priorité, selon la compagnie aérienne. Malgré cette annonce, la colère gronde.

Nombreux sont ceux qui pointent du doigt un grave défaut de communication et une posture culpabilisante, la compagnie demandant aux clients de cesser de la relancer. Cette stratégie, jugée tardive et insuffisante par certains, semble viser à limiter les recours juridiques. Si certains y voient un léger progrès, la confiance, elle, est durablement entamée.